Accessibilité (EAA 2025) pour les sites web

L’European Accessibility Act (directive (UE) 2019/882) est la première loi de l’UE qui fait de l’accessibilité une exigence du marché pour les entreprises privées. Ses règles s’appliquent depuis le 28 juin 2025, par l’intermédiaire de lois nationales dans chaque État membre. Pour de nombreuses entreprises, c’est sur le site web ou l’application que l’acte produit ses effets en premier.

Qui est concerné

L’acte énumère des produits et des services précis au lieu de viser « tous les sites web ». Les services relevant de son champ d’application (article 2, paragraphe 2) sont :

• les services de commerce électronique, c’est-à-dire les services fournis à distance au moyen de sites web ou d’applications en vue de la conclusion de contrats avec des consommateurs ;
• les services bancaires aux consommateurs ;
• les services de communications électroniques et les services donnant accès à des services de médias audiovisuels ;
• certains éléments des services de transport de passagers aériens, par autobus, ferroviaires et par voie de navigation, tels que les sites web, les applications, la billetterie électronique et les informations de voyage en temps réel ;
• les livres numériques et les logiciels de lecture dédiés.

Les sites web du secteur public étaient déjà couverts par la directive (UE) 2016/2102 relative à l’accessibilité des sites internet ; l’EAA étend des exigences similaires au secteur privé.

L’exemption pour les microentreprises

Les microentreprises qui fournissent des services sont exemptées des exigences en matière d’accessibilité (article 4, paragraphe 5). Une microentreprise est une entreprise qui occupe moins de 10 personnes et dont le chiffre d’affaires annuel ou le total du bilan annuel n’excède pas 2 millions d’euros (article 3, point 23). L’exemption ne vise que les services ; les microentreprises qui mettent des produits sur le marché ne sont pas exemptées de la même manière, même si elles bénéficient d’obligations allégées.

Les entreprises plus grandes peuvent invoquer une charge disproportionnée ou une modification fondamentale du service (article 14), mais seulement après une évaluation documentée, qu’elles doivent conserver et communiquer aux autorités sur demande.

Ce que signifie « accessible » en pratique

L’annexe I de l’acte fixe des exigences fonctionnelles : l’information doit être perceptible, utilisable, compréhensible et robuste. Tant que des normes harmonisées au titre de l’EAA ne sont pas référencées, la référence pratique pour les contenus web est la norme EN 301 549, dont la version actuelle renvoie aux WCAG 2.1 niveau AA. Les WCAG 2.2, publiées par le W3C en octobre 2023, ajoutent des critères sur la visibilité du focus, la taille des cibles et l’authentification accessible ; s’y conformer est un objectif judicieux pour l’avenir.

Les défauts les plus fréquents sur les sites commerciaux sont bien connus :

• un contraste du texte et de l’interface inférieur aux rapports requis (4,5:1 pour un texte normal) ;
• des images et des boutons-icônes sans alternative textuelle ;
• des champs de formulaire sans libellé exploitable par programme et des messages d’erreur qui ne sont pas annoncés ;
• des composants qui ne peuvent pas être atteints ou utilisés au clavier, ou qui piègent le focus ;
• des indicateurs de focus absents ou invisibles ;
• des bannières de cookies non accessibles au clavier ou qui masquent le contenu de la page aux lecteurs d’écran, un point où le droit de l’accessibilité et celui du consentement se rejoignent.

Informations sur l’accessibilité

Les prestataires de services doivent publier des informations sur la manière dont leur service satisfait aux exigences en matière d’accessibilité (article 13, paragraphe 2, et annexe V), dans leurs conditions générales ou dans un document équivalent, sous forme écrite et orale le cas échéant, et de manière accessible. La plupart des entreprises le font au moyen d’une déclaration d’accessibilité accessible depuis le pied de page, qui décrit la norme appliquée, les limites connues et un point de contact.

Périodes transitoires

L’article 32 accorde un répit limité : les contrats de services conclus avant le 28 juin 2025 peuvent continuer à s’appliquer sans modification jusqu’à leur expiration, mais pas plus de cinq ans à compter de cette date, et les services peuvent continuer à utiliser les produits qui étaient légalement utilisés avant cette date jusqu’au 28 juin 2030. Les nouveaux sites web, les refontes et les nouvelles fonctionnalités doivent satisfaire aux exigences dès maintenant.

Ce que les tests automatisés peuvent et ne peuvent pas faire

Les outils de contrôle automatisés détectent de manière fiable une part significative des non-conformités aux WCAG : contraste, absence de texte alternatif, libellés manquants, liens et boutons vides, absence d’attributs de langue et certains usages erronés d’ARIA. Ils ne peuvent pas juger si un texte alternatif a du sens, si l’ordre de lecture est cohérent, si un widget personnalisé fonctionne réellement avec un lecteur d’écran, ni si le tunnel de commande peut être parcouru au seul clavier. Considérez un score automatisé comme un minimum, puis testez manuellement les parcours essentiels.

Seuls certains des services que nous évaluons incluent un contrôle de l’accessibilité ; filtrez sur ce critère dans le classement ou consultez la matrice comparative.