Accesibilidad (EAA 2025) para sitios web

La European Accessibility Act (Directiva (UE) 2019/882) es la primera ley de la UE que convierte la accesibilidad en un requisito de mercado para las empresas privadas. Sus normas se aplican desde el 28 de junio de 2025, a través de leyes nacionales en cada Estado miembro (en España, la Ley 11/2023). Para muchas empresas, el sitio web o la aplicación es donde la norma se nota primero.

A quién se aplica

La norma enumera productos y servicios concretos en lugar de abarcar «todos los sitios web». Los servicios incluidos (artículo 2, apartado 2) son:

• los servicios de comercio electrónico, es decir, los servicios prestados a distancia a través de sitios web o aplicaciones para celebrar contratos con consumidores;
• los servicios bancarios para consumidores;
• los servicios de comunicaciones electrónicas y los servicios que dan acceso a servicios de comunicación audiovisual;
• elementos de los servicios de transporte de viajeros aéreo, por autobús, ferroviario y por vías navegables, como sitios web, aplicaciones, billetes electrónicos e información de viaje en tiempo real;
• los libros electrónicos y los programas informáticos de lectura específicos.

Los sitios web del sector público ya estaban cubiertos por la Directiva (UE) 2016/2102 sobre accesibilidad de sitios web; la EAA extiende expectativas similares al sector privado.

La exención para microempresas

Las microempresas que prestan servicios están exentas de los requisitos de accesibilidad (artículo 4, apartado 5). Una microempresa es aquella que ocupa a menos de 10 personas y cuyo volumen de negocios anual o cuyo balance general anual no supera los 2 millones de euros (artículo 3, punto 23). La exención solo abarca los servicios; las microempresas que introducen productos en el mercado no quedan exentas del mismo modo, aunque se benefician de obligaciones más ligeras.

Las empresas más grandes pueden alegar una carga desproporcionada o una alteración fundamental del servicio (artículo 14), pero solo tras una evaluación documentada, que deben conservar y facilitar a las autoridades cuando se les solicite.

Qué significa «accesible» en la práctica

El anexo I de la norma establece requisitos funcionales: la información debe ser perceptible, operable, comprensible y robusta. Mientras no se publiquen referencias de normas armonizadas conforme a la EAA, la referencia práctica para los contenidos web es la norma EN 301 549, cuya versión actual remite a las WCAG 2.1 nivel AA. Las WCAG 2.2, publicadas por el W3C en octubre de 2023, añaden criterios sobre la visibilidad del foco, el tamaño de los objetivos y la autenticación accesible; cumplirlas es un objetivo sensato de cara al futuro.

Los fallos más frecuentes en los sitios web comerciales son bien conocidos:

• contraste del texto y de la interfaz por debajo de las relaciones exigidas (4,5:1 para texto normal);
• imágenes y botones de icono sin alternativa textual;
• campos de formulario sin etiquetas programáticas y mensajes de error que no se anuncian;
• componentes a los que no se puede llegar o que no se pueden manejar con el teclado, o que atrapan el foco;
• indicadores de foco ausentes o invisibles;
• banners de cookies que no son accesibles con el teclado o que ocultan el contenido de la página a los lectores de pantalla, un punto en el que se cruzan el derecho de la accesibilidad y el del consentimiento.

Información sobre accesibilidad

Los prestadores de servicios deben publicar información sobre cómo su servicio cumple los requisitos de accesibilidad (artículo 13, apartado 2, y anexo V), en sus condiciones generales o en un documento equivalente, por escrito y oralmente cuando proceda y de forma accesible. La mayoría de las empresas lo hacen con una declaración de accesibilidad enlazada desde el pie de página que describe la norma aplicada, las limitaciones conocidas y un punto de contacto.

Períodos transitorios

El artículo 32 concede un margen limitado: los contratos de servicios celebrados antes del 28 de junio de 2025 pueden seguir aplicándose sin cambios hasta su vencimiento, pero no más de cinco años a partir de esa fecha, y los servicios pueden seguir utilizando los productos que se utilizaban legalmente antes de esa fecha hasta el 28 de junio de 2030. Se espera que los sitios web nuevos, los rediseños y las nuevas funciones cumplan los requisitos ya.

Qué pueden y qué no pueden hacer las pruebas automatizadas

Los verificadores automatizados detectan de forma fiable una parte significativa de los fallos WCAG: contraste, falta de texto alternativo, etiquetas ausentes, enlaces y botones vacíos, ausencia de atributos de idioma y algunos usos incorrectos de ARIA. No pueden juzgar si un texto alternativo tiene sentido, si el orden de lectura es lógico, si un widget personalizado funciona realmente con un lector de pantalla o si el proceso de compra puede completarse solo con el teclado. Considere una puntuación automatizada como un mínimo y pruebe después a mano los recorridos principales.

Solo algunos de los servicios que evaluamos incluyen una verificación de accesibilidad; filtre por ella en la clasificación o consulte la matriz comparativa.