Rekvizīti un patērētāju tiesību informēšanas pienākumi ES e-veikaliem

E-veikali atrodas e-komercijas, patērētāju un cenu tiesību krustpunktā. Lielākā daļa noteikumu ir veci un stabili; daži nesen mainījās, un tieši tajos auditi visbiežāk atrod problēmas. Šajā ceļvedī uzskaitīts, kas jārāda e-veikalam, kas pārdod patērētājiem ES, un no kurienes izriet katrs pienākums.

Rekvizīti: Elektroniskās tirdzniecības direktīvas 5. pants

Direktīva 2000/31/EK prasa, lai katrs informācijas sabiedrības pakalpojuma sniedzējs „viegli, tieši un pastāvīgi pieejamu“ darītu šādu informāciju:

• pakalpojuma sniedzēja nosaukumu (uzņēmumiem pilnu juridisko nosaukumu, ieskaitot juridisko formu);
• ģeogrāfisko adresi, kurā pakalpojuma sniedzējs ir reģistrēts (pastkastīte nav pietiekama);
• kontaktinformāciju, kas ļauj ātri un tieši sazināties, ieskaitot e-pasta adresi;
• komercreģistru un reģistrācijas numuru, ja pakalpojuma sniedzējs ir reģistrēts;
• uzraudzības iestādi, ja darbībai nepieciešama atļauja;
• reglamentētām profesijām: profesionālo organizāciju, profesionālo nosaukumu un dalībvalsti, kas to piešķīrusi, kā arī atsauci uz piemērojamajiem profesionālajiem noteikumiem;
• PVN reģistrācijas numuru, ja darbība ir apliekama ar PVN.

Dalībvalstis pievieno savas prasības: Vācija Digitale-Dienste-Gesetz § 5 (DDG, kas 2024. gada maijā aizstāja TMG § 5), Austrija § 5 ECG kopā ar MedienG § 25 informācijas atklāšanas pienākumiem, Slovākija Likumā Nr. 22/2004 Coll. par elektronisko komerciju. Saite kājenē katrā lapā ar nosaukumu „Rekvizīti“ vai „Juridiskā informācija“ ir ierasts veids, kā izpildīt prasību par „viegli un pastāvīgi pieejamu“ informāciju.

Pirms pasūtījuma: pirmslīguma informācija

Patērētāju tiesību direktīvas 2011/83/ES 6. pantā uzskaitīts, kas patērētājam jāpaziņo, pirms distances līgums viņam kļūst saistošs. Galvenie punkti ir:

• preču vai pakalpojumu galvenās īpašības;
• tirgotāja identitāte, ģeogrāfiskā adrese, tālruņa numurs un e-pasta adrese;
• kopējā cena, ieskaitot nodokļus, un visas piegādes vai citas maksas;
• maksājuma, piegādes un izpildes kārtība;
• atteikuma tiesību izmantošanas nosacījumi, termiņš un kārtība, kā arī atteikuma veidlapas paraugs (I pielikuma B daļa) un informācija par to, kas sedz atpakaļnosūtīšanas izmaksas;
• atgādinājums par likumisko atbilstības garantiju un informācija par pēcpārdošanas pakalpojumiem un komerciālajām garantijām;
• digitālajam saturam un pakalpojumiem: funkcionalitāte, saderība un sadarbspēja;
• ja cena ir personalizēta, pamatojoties uz automatizētu lēmumu pieņemšanu, paziņojums par to (6. panta 1. punkta ea) apakšpunkts, ko pievienoja Omnibus direktīva).

Elektroniskās tirdzniecības direktīva (10. pants) pievieno informāciju par pašu pasūtīšanas procesu: līguma noslēgšanas tehniskos soļus, vai līgums tiks saglabāts un būs pieejams, kā labot ievades kļūdas un kādas valodas tiek piedāvātas.

Pasūtījuma poga

Patērētāju tiesību direktīvas 8. panta 2. punkts prasa, lai tirgotājs panāktu, ka patērētājs skaidri apliecina, ka pasūtījums ietver pienākumu maksāt. Ja pasūtījums tiek veikts, noklikšķinot uz pogas, poga jāapzīmē tikai ar vārdiem „pasūtījums ar pienākumu maksāt“ vai līdzīgu nepārprotamu formulējumu. „Turpināt“ vai „Iesniegt“ nav pietiekami; ja noteikums netiek ievērots, līgums patērētājam nav saistošs. Piegādes ierobežojumi un pieņemtie maksāšanas līdzekļi jānorāda vēlākais pasūtīšanas procesa sākumā (8. panta 3. punkts), un iepriekš atzīmētas rūtiņas papildu maksājumiem ir aizliegtas (22. pants).

Atteikums: 14 dienas un kopš 2026. gada jūnija atteikuma funkcija

Patērētāji var atteikties no distances līguma 14 dienu laikā, nenorādot iemeslu (Patērētāju tiesību direktīvas 9. pants). Ja tirgotājs nav viņus informējis par šīm tiesībām, termiņš tiek pagarināts līdz pat divpadsmit mēnešiem (10. pants).

Direktīva (ES) 2023/2673 papildināja Patērētāju tiesību direktīvu ar 11.a pantu. Līgumiem, kas noslēgti, izmantojot tiešsaistes saskarni, tirgotājiem jānodrošina atteikuma funkcija ar vārdiem „Atteikties no līguma“ vai ar nepārprotamu atbilstošu formulējumu, kas ir labi redzama un pieejama visā atteikuma termiņā, un viņiem jāapstiprina atteikuma saņemšana uz pastāvīga informācijas nesēja. Dalībvalstis šos noteikumus piemēro no 2026. gada 19. jūnija. PDF veidlapa noteikumos vairs neizpilda šī pienākuma tiešsaistes daļu.

Cenas, atlaides un ranžēšana

Omnibus direktīva 2019/2161 vienlaikus modernizēja vairākas patērētāju direktīvas. E-veikaliem vissvarīgākās ir trīs izmaiņas:

• Iepriekšējā cena atlaidēs. Katrā paziņojumā par cenas samazinājumu jānorāda iepriekšējā cena, proti, zemākā cena, kas piemērota vismaz 30 dienu laikposmā pirms samazinājuma (Cenu norādīšanas direktīvas 98/6/EK 6.a pants).
• Ranžēšanas pārredzamība. Ja patērētāji var meklēt starp produktiem, jāpaskaidro galvenie parametri, kas nosaka ranžējumu, un to relatīvā nozīme (Negodīgas komercprakses direktīva, 7. panta 4.a punkts). Neatklāts apmaksāts izvietojums ir melnajā sarakstā (I pielikuma 11.a punkts).
• Patērētāju atsauksmes. E-veikalam, kas rāda patērētāju atsauksmes, jānorāda, vai un kā tas nodrošina, ka tās nāk no patērētājiem, kuri produktu faktiski izmantojuši vai iegādājušies (Negodīgas komercprakses direktīvas 7. panta 6. punkts). Viltotas atsauksmes un selektīva publicēšana, lai izkropļotu priekšstatu, ir melnajā sarakstā (I pielikuma 23.b un 23.c punkts).

Noņemiet SIT saiti, saglabājiet ADR informāciju

Gadiem ilgi ES tiešsaistes tirgotājiem bija jāievieto saite uz Eiropas strīdu izšķiršanas tiešsaistē (SIT) platformu. Regula (ES) 2024/3228 šo pienākumu atcēla, un platforma tika slēgta 2025. gada 20. jūlijā. Novecojusi SIT saite tagad ir vienkārši bojāta saite un pazīme, ka juridiskās lapas netiek uzturētas. Informēšanas pienākumi par alternatīvas strīdu izšķiršanas (ADR) struktūrām saskaņā ar Direktīvu 2013/11/ES, ja tirgotājs ir apņēmies vai tam ir pienākums tās izmantot, paliek spēkā.

Ātrs pašnovērtējums

Vairāki mūsu vērtētie pakalpojumi dažus no šiem punktiem pārbauda automātiski; salīdzinājuma matrica parāda, kuri publicē patērētāju tiesību pārbaudi.