Företagsuppgifter och konsumenträttslig informationsplikt för webbutiker i EU

Webbutiker befinner sig i skärningspunkten mellan e-handelsrätt, konsumenträtt och prisregler. De flesta reglerna är gamla och stabila; några har ändrats nyligen, och det är där granskningar oftast hittar problem. Den här guiden listar vad en webbutik som säljer till konsumenter i EU måste visa, och var varje skyldighet kommer ifrån.

Företagsuppgifterna: artikel 5 i e-handelsdirektivet

Direktiv 2000/31/EG kräver att varje leverantör av en informationssamhällets tjänst gör följande ”lätt, direkt och permanent tillgängligt”:

• leverantörens namn (för företag den fullständiga firman inklusive företagsform);
• den geografiska adress där leverantören är etablerad (en postbox räcker inte);
• kontaktuppgifter som möjliggör snabb och direkt kommunikation, inklusive en e-postadress;
• det handelsregister där leverantören är registrerad och registreringsnumret, om sådan registrering finns;
• den tillsynsmyndighet som gäller, om verksamheten kräver tillstånd;
• för reglerade yrken: yrkesorganisationen, yrkestiteln och den medlemsstat som har beviljat den samt en hänvisning till de tillämpliga yrkesreglerna;
• momsregistreringsnumret, om verksamheten är momspliktig.

Medlemsstaterna lägger till egna krav: Tyskland i § 5 i Digitale-Dienste-Gesetz (DDG, som ersatte § 5 TMG i maj 2024), Österrike i § 5 ECG tillsammans med offentliggörandekraven i § 25 MedienG, Slovakien i lag nr 22/2004 Coll. om elektronisk handel. En länk i sidfoten med rubriken ”Företagsuppgifter” eller ”Juridisk information” på varje sida är det vanliga sättet att uppfylla kravet på ”lätt och permanent tillgängligt”.

Före beställningen: information före avtalet

Artikel 6 i konsumenträttighetsdirektivet 2011/83/EU anger vad en konsument måste få veta innan ett distansavtal blir bindande. De centrala punkterna är:

• varornas eller tjänsternas huvudsakliga egenskaper;
• näringsidkarens identitet, geografiska adress, telefonnummer och e-postadress;
• det totala priset inklusive skatter samt alla leveranskostnader och andra avgifter;
• villkor för betalning, leverans och fullgörande;
• villkor, tidsfrist och förfarande för att utöva ångerrätten, samt standardformuläret för ångerrätt (bilaga I del B) och vem som betalar returkostnaderna;
• en påminnelse om den lagstadgade garantin för varors avtalsenlighet och uppgifter om service efter försäljning och kommersiella garantier;
• för digitalt innehåll och digitala tjänster: funktionalitet, kompatibilitet och interoperabilitet;
• om priset har individanpassats på grundval av automatiserat beslutsfattande, en uppgift om detta (artikel 6 punkt 1 ea, som infördes genom omnibusdirektivet).

E-handelsdirektivet (artikel 10) lägger till information om själva beställningsförfarandet: de tekniska stegen för att ingå avtalet, om avtalet kommer att sparas och vara tillgängligt, hur inmatningsfel kan rättas och vilka språk som erbjuds.

Beställningsknappen

Artikel 8 punkt 2 i konsumenträttighetsdirektivet kräver att näringsidkaren ser till att konsumenten uttryckligen bekräftar att beställningen innebär en skyldighet att betala. Om beställningen görs genom ett klick på en knapp måste knappen vara märkt endast med orden ”beställning förenad med betalningsskyldighet” eller någon motsvarande otvetydig lydelse. ”Fortsätt” eller ”Skicka” räcker inte; om regeln inte följs är konsumenten inte bunden. Leveransbegränsningar och godtagna betalningssätt måste visas senast när beställningsförfarandet inleds (artikel 8 punkt 3), och förkryssade rutor för extra betalningar är förbjudna (artikel 22).

Ångerrätt: 14 dagar och, sedan juni 2026, en ångerfunktion

Konsumenter får frånträda ett distansavtal inom 14 dagar utan att ange skäl (artikel 9 i konsumenträttighetsdirektivet). Om näringsidkaren inte informerar om denna rätt förlängs fristen med upp till tolv månader (artikel 10).

Direktiv (EU) 2023/2673 införde artikel 11a i konsumenträttighetsdirektivet. För avtal som ingås via ett onlinegränssnitt måste näringsidkare tillhandahålla en ångerfunktion, märkt med orden ”ångra avtalet här” eller en otvetydig motsvarande formulering, som visas framträdande och finns tillgänglig under hela ångerfristen, och de måste bekräfta mottagandet av meddelandet om att avtalet frånträds på ett varaktigt medium. Medlemsstaterna tillämpar dessa regler från och med den 19 juni 2026. Ett PDF-formulär i de allmänna villkoren uppfyller inte längre den del av skyldigheten som gäller online.

Priser, prissänkningar och rankningar

Omnibusdirektivet 2019/2161 moderniserade flera konsumentdirektiv på en gång. För webbutiker är tre ändringar viktigast:

• Tidigare pris vid prissänkningar. Varje tillkännagivande av en prissänkning måste ange det tidigare priset, det vill säga det lägsta pris som tillämpats under en period på minst 30 dagar före prissänkningen (prismärkningsdirektivet 98/6/EG, artikel 6a).
• Transparens i rankningen. När konsumenter kan söka bland produkter måste de huvudparametrar som avgör rankningen och deras relativa betydelse förklaras (direktivet om otillbörliga affärsmetoder, artikel 7 punkt 4a). Betald placering som inte redovisas finns på den svarta listan (bilaga I punkt 11a).
• Konsumentrecensioner. En webbutik som visar konsumentrecensioner måste ange om och hur den säkerställer att de kommer från konsumenter som faktiskt har använt eller köpt produkten (artikel 7 punkt 6 i direktivet om otillbörliga affärsmetoder). Falska recensioner och selektiv publicering för att förvränga bilden finns på den svarta listan (bilaga I punkterna 23b och 23c).

Ta bort ODR-länken, behåll informationen om alternativ tvistlösning

Under många år var näringsidkare som säljer online i EU tvungna att länka till den europeiska plattformen för tvistlösning online (ODR). Förordning (EU) 2024/3228 upphävde den skyldigheten, och plattformen stängdes den 20 juli 2025. En kvarglömd ODR-länk är nu bara en trasig länk och ett tecken på att de juridiska sidorna inte underhålls. Informationsskyldigheterna om organ för alternativ tvistlösning enligt direktiv 2013/11/EU kvarstår, om näringsidkaren har åtagit sig eller är skyldig att använda ett sådant.

En snabb egenkontroll

Flera av de tjänster vi betygsätter kontrollerar en del av dessa punkter automatiskt; jämförelsematrisen visar vilka som har en publicerad konsumenträttslig kontroll.