Palveluntarjoajan tiedot ja kuluttajansuojaan perustuvat tiedonantovelvollisuudet EU:n verkkokaupoille

Verkkokaupat sijoittuvat sähköisen kaupankäynnin, kuluttajansuojan ja hintasääntelyn risteykseen. Useimmat säännöt ovat vanhoja ja vakiintuneita; muutama on muuttunut äskettäin, ja juuri niistä auditoinneissa useimmiten löytyy ongelmia. Tässä oppaassa luetellaan, mitä EU:ssa kuluttajille myyvän verkkokaupan on näytettävä ja mihin kukin velvoite perustuu.

Palveluntarjoajan tiedot: sähköistä kaupankäyntiä koskevan direktiivin 5 artikla

Direktiivi 2000/31/EY edellyttää, että jokainen tietoyhteiskunnan palvelun tarjoaja asettaa seuraavat tiedot ”helposti, suoraan ja pysyvästi saataville”:

• palveluntarjoajan nimi (yrityksiltä koko virallinen nimi yhtiömuoto mukaan lukien);
• maantieteellinen osoite, johon palveluntarjoaja on sijoittautunut (postilokero ei riitä);
• yhteystiedot, jotka mahdollistavat nopean ja suoran yhteydenpidon, sähköpostiosoite mukaan lukien;
• kaupparekisteri ja rekisterinumero, jos palveluntarjoaja on rekisteröity;
• valvova viranomainen, jos toiminta edellyttää lupaa;
• säännellyissä ammateissa: ammatillinen järjestö, ammattinimike ja sen myöntänyt jäsenvaltio sekä viittaus sovellettaviin ammatillisiin sääntöihin;
• arvonlisäverotunniste, jos toiminta on arvonlisäverollista.

Jäsenvaltiot lisäävät omia vaatimuksiaan: Saksa Digitale-Dienste-Gesetz-lain § 5:ssä (DDG, joka korvasi § 5 TMG:n toukokuussa 2024), Itävalta § 5 ECG:ssä yhdessä § 25 MedienG:n julkistamisvelvoitteiden kanssa, Slovakia sähköisestä kaupankäynnistä annetussa laissa nro 22/2004 Kok. Jokaisen sivun alatunnisteessa oleva linkki, jonka otsikko on esimerkiksi ”Julkaisijan tiedot” tai ”Oikeudelliset tiedot”, on yleinen tapa täyttää vaatimus ”helposti ja pysyvästi saataville”.

Ennen tilausta: sopimusta edeltävät tiedot

Kuluttajan oikeuksista annetun direktiivin 2011/83/EU 6 artiklassa luetellaan, mitä kuluttajalle on kerrottava ennen kuin etäsopimus sitoo häntä. Keskeiset kohdat ovat:

• tavaroiden tai palvelujen pääominaisuudet;
• elinkeinonharjoittajan henkilöllisyys, maantieteellinen osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite;
• kokonaishinta veroineen sekä kaikki toimitus- ja muut kulut;
• maksu-, toimitus- ja suoritusjärjestelyt;
• peruuttamisoikeuden käyttämisen edellytykset, määräaika ja menettely sekä peruuttamislomakkeen malli (liitteen I osa B) ja tieto siitä, kuka maksaa palautuskulut;
• muistutus lakisääteisestä virheettömyystakuusta sekä tiedot myynnin jälkeisistä palveluista ja kaupallisista takuista;
• digitaalisen sisällön ja palvelujen osalta toimivuus, yhteensopivuus ja yhteentoimivuus;
• jos hinta on yksilöity automaattiseen päätöksentekoon perustuen, maininta tästä (6 artiklan 1 kohdan ea alakohta, joka lisättiin omnibus-direktiivillä).

Sähköistä kaupankäyntiä koskeva direktiivi (10 artikla) lisää tiedot itse tilausprosessista: sopimuksen tekemiseen johtavat tekniset vaiheet, tallennetaanko sopimus ja onko se saatavilla, miten syöttövirheet korjataan sekä tarjolla olevat kielet.

Tilauspainike

Kuluttajan oikeuksista annetun direktiivin 8 artiklan 2 kohdan mukaan elinkeinonharjoittajan on varmistettava, että kuluttaja nimenomaisesti tiedostaa tilaukseen liittyvän maksuvelvoitteen. Jos tilaus tehdään painiketta napsauttamalla, painike on merkittävä ainoastaan sanoilla ”tilaukseen liittyy maksuvelvollisuus” tai vastaavalla yksiselitteisellä ilmaisulla. ”Jatka” tai ”Lähetä” ei riitä; jos sääntöä ei noudateta, sopimus ei sido kuluttajaa. Toimitusrajoitukset ja hyväksytyt maksutavat on näytettävä viimeistään tilausprosessin alkaessa (8 artiklan 3 kohta), ja lisämaksuja koskevat valmiiksi rastitetut ruudut ovat kiellettyjä (22 artikla).

Peruuttaminen: 14 päivää ja kesäkuusta 2026 alkaen peruuttamistoiminto

Kuluttaja voi peruuttaa etäsopimuksen 14 päivän kuluessa ilmoittamatta syytä (kuluttajan oikeuksista annetun direktiivin 9 artikla). Jos elinkeinonharjoittaja ei ilmoita tästä oikeudesta, määräaika pitenee enintään kahdellatoista kuukaudella (10 artikla).

Direktiivillä (EU) 2023/2673 lisättiin kuluttajan oikeuksista annettuun direktiiviin 11 a artikla. Verkkorajapinnan kautta tehdyissä sopimuksissa elinkeinonharjoittajien on tarjottava peruuttamistoiminto, joka on merkitty sanoilla ”Peruuta sopimus tästä” tai vastaavalla yksiselitteisellä ilmaisulla, joka on näkyvästi esillä ja käytettävissä koko peruuttamisajan, ja niiden on vahvistettava peruuttamisen vastaanottaminen pysyvällä välineellä. Jäsenvaltiot soveltavat näitä sääntöjä 19. kesäkuuta 2026 alkaen. Käyttö- tai toimitusehtoihin liitetty PDF-lomake ei enää täytä tämän velvoitteen verkko-osaa.

Hinnat, alennukset ja järjestys

Omnibus-direktiivi 2019/2161 uudisti useita kuluttajadirektiivejä kerralla. Verkkokaupoille kolme muutosta on tärkeintä:

• Aiempi hinta alennuksissa. Jokaisessa hinnanalennusilmoituksessa on näytettävä aiempi hinta eli alin hinta, jota sovellettiin vähintään 30 päivän aikana ennen alennusta (hintamerkintädirektiivin 98/6/EY 6 a artikla).
• Järjestyksen läpinäkyvyys. Jos kuluttajat voivat hakea tuotteita, järjestyksen määräävät päätekijät ja niiden suhteellinen merkitys on selitettävä (sopimattomia kaupallisia menettelyjä koskeva direktiivi, 7 artiklan 4 a kohta). Julkistamaton maksettu sijoitus on mustalla listalla (liitteen I 11 a kohta).
• Kuluttaja-arviot. Kuluttaja-arvioita näyttävän verkkokaupan on kerrottava, varmistaako se ja miten, että arviot ovat peräisin kuluttajilta, jotka ovat todella käyttäneet tai ostaneet tuotteen (sopimattomia kaupallisia menettelyjä koskevan direktiivin 7 artiklan 6 kohta). Valearviot ja valikoiva julkaiseminen kokonaiskuvan vääristämiseksi ovat mustalla listalla (liitteen I 23 b ja 23 c kohta).

Poistakaa ODR-linkki, säilyttäkää ADR-tiedot

EU:n verkkokauppiaiden oli vuosien ajan linkitettävä Euroopan verkkovälitteisen riidanratkaisun (ODR) alustalle. Asetuksella (EU) 2024/3228 tämä velvoite kumottiin, ja alusta suljettiin 20. heinäkuuta 2025. Vanhentunut ODR-linkki on nyt pelkkä rikkinäinen linkki ja merkki siitä, ettei oikeudellisia sivuja ylläpidetä. Direktiivin 2013/11/EU mukaiset tiedonantovelvollisuudet vaihtoehtoisista riidanratkaisuelimistä (ADR) säilyvät silloin, kun elinkeinonharjoittaja on sitoutunut tai velvoitettu käyttämään sellaista.

Nopea itsearviointi

Useat arvioimistamme palveluista tarkistavat osan näistä kohdista automaattisesti; vertailutaulukosta näkee, mitkä niistä ilmoittavat tarjoavansa kuluttajansuojan tarkistuksen.