Virksomhedsoplysninger og forbrugerretlige oplysningspligter for webshops i EU

Webshops befinder sig i skæringspunktet mellem e-handelsret, forbrugerret og prisregler. De fleste regler er gamle og stabile; nogle få er ændret for nylig, og det er dér, revisioner oftest finder problemer. Denne guide gennemgår, hvad en webshop, der sælger til forbrugere i EU, skal vise, og hvor hver pligt stammer fra.

Virksomhedsoplysningerne: artikel 5 i e-handelsdirektivet

Direktiv 2000/31/EF kræver, at enhver udbyder af en informationssamfundstjeneste gør følgende “let, direkte og permanent tilgængeligt”:

• tjenesteyderens navn (for virksomheder det fulde juridiske navn inklusive selskabsform);
• den geografiske adresse, hvor tjenesteyderen er etableret (en postboks er ikke nok);
• kontaktoplysninger, der giver mulighed for hurtig og direkte kommunikation, inklusive en e-mailadresse;
• det handelsregister, tjenesteyderen er optaget i, og registreringsnummeret, hvis tjenesteyderen er registreret;
• den relevante tilsynsmyndighed, hvis aktiviteten kræver tilladelse;
• for lovregulerede erhverv: den faglige organisation, erhvervstitlen og den medlemsstat, der har tildelt den, samt en henvisning til de gældende erhvervsregler;
• momsnummeret, hvis aktiviteten er momspligtig.

Medlemsstaterne tilføjer deres egne krav: Tyskland i § 5 i Digitale-Dienste-Gesetz (DDG, som i maj 2024 afløste § 5 TMG), Østrig i § 5 ECG sammen med oplysningspligterne i § 25 MedienG, Slovakiet i lov nr. 22/2004 Coll. om elektronisk handel. Et link i sidefoden med betegnelsen “Virksomhedsoplysninger” eller “Juridiske oplysninger” på alle sider er den almindelige måde at opfylde kravet om “let og permanent tilgængeligt” på.

Før bestillingen: oplysninger forud for aftalen

Artikel 6 i forbrugerrettighedsdirektivet 2011/83/EU angiver, hvad en forbruger skal have at vide, før en fjernsalgsaftale bliver bindende. De centrale punkter er:

• varernes eller tjenesteydelsernes vigtigste egenskaber;
• den erhvervsdrivendes identitet, geografiske adresse, telefonnummer og e-mailadresse;
• den samlede pris inklusive afgifter samt alle leveringsomkostninger og andre gebyrer;
• vilkår for betaling, levering og opfyldelse;
• betingelser, frist og fremgangsmåde for at udøve fortrydelsesretten samt standardfortrydelsesformularen (bilag I, del B), og hvem der betaler returomkostningerne;
• en påmindelse om den lovbestemte mangelsret og oplysninger om eftersalgsservice og kommercielle garantier;
• for digitalt indhold og digitale tjenester: funktionalitet, kompatibilitet og interoperabilitet;
• hvis prisen er tilpasset individuelt på grundlag af automatiske afgørelser, en oplysning om det (artikel 6, stk. 1, litra ea, indsat ved omnibusdirektivet).

E-handelsdirektivet (artikel 10) tilføjer oplysninger om selve bestillingsprocessen: de tekniske trin for at indgå aftalen, om aftalen vil blive gemt og være tilgængelig, hvordan indtastningsfejl kan rettes, og hvilke sprog der tilbydes.

Bestillingsknappen

Artikel 8, stk. 2, i forbrugerrettighedsdirektivet kræver, at den erhvervsdrivende sørger for, at forbrugeren udtrykkeligt bekræfter, at bestillingen indebærer en betalingsforpligtelse. Hvis bestillingen foretages ved at klikke på en knap, skal knappen være mærket med ordene “ordre med betalingsforpligtelse” eller en tilsvarende utvetydig formulering. “Fortsæt” eller “Send” er ikke nok; overholdes reglen ikke, er forbrugeren ikke bundet. Leveringsbegrænsninger og accepterede betalingsmidler skal vises senest ved begyndelsen af bestillingsprocessen (artikel 8, stk. 3), og forudafkrydsede felter for ekstra betalinger er forbudt (artikel 22).

Fortrydelse: 14 dage og, siden juni 2026, en fortrydelsesfunktion

Forbrugere kan fortryde en fjernsalgsaftale inden for 14 dage uden at give en begrundelse (artikel 9 i forbrugerrettighedsdirektivet). Hvis den erhvervsdrivende ikke oplyser om denne ret, forlænges fristen med op til tolv måneder (artikel 10).

Direktiv (EU) 2023/2673 indsatte artikel 11a i forbrugerrettighedsdirektivet. For aftaler, der indgås via en onlinegrænseflade, skal erhvervsdrivende stille en fortrydelsesfunktion til rådighed, mærket med ordene “Fortryd aftale” eller en tilsvarende utvetydig formulering, som vises tydeligt og er tilgængelig i hele fortrydelsesperioden, og de skal bekræfte modtagelsen af fortrydelsen på et varigt medium. Medlemsstaterne anvender disse regler fra den 19. juni 2026. En PDF-formular i handelsbetingelserne opfylder ikke længere den del af pligten, der gælder online.

Priser, prisnedsættelser og rangeringer

Omnibusdirektivet 2019/2161 moderniserede flere forbrugerdirektiver på én gang. For webshops er tre ændringer vigtigst:

• Tidligere pris ved prisnedsættelser. Enhver meddelelse om en prisnedsættelse skal angive den tidligere pris, dvs. den laveste pris, der er anvendt i en periode på mindst 30 dage før prisnedsættelsen (prismærkningsdirektivet 98/6/EF, artikel 6a).
• Gennemsigtighed i rangeringen. Når forbrugere kan søge på tværs af produkter, skal de vigtigste parametre for rangeringen og deres relative betydning forklares (direktivet om urimelig handelspraksis, artikel 7, stk. 4a). Betalt placering, der ikke oplyses, står på den sorte liste (bilag I, punkt 11a).
• Forbrugeranmeldelser. En webshop, der viser forbrugeranmeldelser, skal oplyse, om og hvordan den sikrer, at de stammer fra forbrugere, der faktisk har brugt eller købt produktet (artikel 7, stk. 6, i direktivet om urimelig handelspraksis). Falske anmeldelser og selektiv offentliggørelse, der forvrænger billedet, står på den sorte liste (bilag I, punkt 23b og 23c).

Fjern OTB-linket, behold oplysningerne om alternativ tvistbilæggelse

I årevis skulle erhvervsdrivende, der sælger online i EU, linke til den europæiske platform for onlinetvistbilæggelse (OTB). Forordning (EU) 2024/3228 ophævede denne pligt, og platformen lukkede den 20. juli 2025. Et forældet OTB-link er nu blot et dødt link og et tegn på, at de juridiske sider ikke vedligeholdes. Oplysningspligterne om organer for alternativ tvistbilæggelse efter direktiv 2013/11/EU består, hvis den erhvervsdrivende har forpligtet sig til eller er forpligtet til at bruge et sådant organ.

Et hurtigt selvtjek

Flere af de tjenester, vi vurderer, tjekker nogle af disse punkter automatisk; sammenligningsmatrixen viser, hvilke der har et offentliggjort forbrugerretligt tjek.