Právní informace a informační povinnosti podle spotřebitelského práva pro e-shopy v EU

E-shopy stojí na průsečíku práva elektronického obchodu, spotřebitelského práva a cenových předpisů. Většina pravidel je stará a stabilní; několik se nedávno změnilo a právě tam audity nejčastěji nacházejí problémy. Tento průvodce uvádí, co musí e-shop prodávající spotřebitelům v EU zobrazovat a odkud každá povinnost pochází.

Právní informace: čl. 5 směrnice o elektronickém obchodu

Směrnice 2000/31/ES ukládá každému poskytovateli služby informační společnosti zpřístupnit „snadno, přímo a trvale“:

• jméno nebo název poskytovatele (u společností úplnou obchodní firmu včetně právní formy);
• zeměpisnou adresu, kde je poskytovatel usazen (poštovní přihrádka nestačí);
• kontaktní údaje umožňující rychlou a přímou komunikaci, včetně e-mailové adresy;
• obchodní rejstřík a registrační číslo, pokud je poskytovatel zapsán;
• dozorový orgán, pokud činnost vyžaduje povolení;
• u regulovaných povolání: profesní komoru, profesní titul a členský stát, který jej udělil, a odkaz na příslušná profesní pravidla;
• daňové identifikační číslo pro DPH, pokud činnost podléhá DPH.

Členské státy přidávají vlastní podrobnosti: Německo v § 5 Digitale-Dienste-Gesetz (DDG, který v květnu 2024 nahradil § 5 TMG), Rakousko v § 5 ECG spolu s povinnostmi zveřejnění podle § 25 MedienG, Slovensko v zákoně č. 22/2004 Z. z. o elektronickém obchodu. Odkaz v patičce označený „Právní informace“ na každé stránce je běžný způsob, jak splnit požadavek „snadno a trvale přístupné“.

Před objednávkou: předsmluvní informace

Čl. 6 směrnice o právech spotřebitelů 2011/83/EU uvádí, o čem musí být spotřebitel informován dříve, než ho smlouva uzavíraná na dálku zaváže. Hlavní položky jsou:

• hlavní vlastnosti zboží nebo služeb;
• totožnost obchodníka, zeměpisná adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa;
• celková cena včetně daní a všech poplatků za dodání nebo jiných poplatků;
• platební a dodací podmínky a podmínky plnění;
• podmínky, lhůta a postup pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, včetně vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy (příloha I část B) a informace, kdo hradí náklady na vrácení;
• upozornění na zákonnou odpovědnost za soulad zboží se smlouvou a informace o poprodejních službách a obchodních zárukách;
• u digitálního obsahu a služeb: funkčnost, kompatibilita a interoperabilita;
• pokud byla cena personalizována na základě automatizovaného rozhodování, informace o této skutečnosti (čl. 6 odst. 1 písm. ea), doplněný směrnicí Omnibus).

Směrnice o elektronickém obchodu (čl. 10) přidává informace o samotném procesu objednávky: jednotlivé technické kroky vedoucí k uzavření smlouvy, zda bude smlouva uložena a přístupná, jak opravit chyby při zadávání údajů a jaké jazyky jsou k dispozici.

Tlačítko objednávky

Čl. 8 odst. 2 směrnice o právech spotřebitelů ukládá obchodníkovi zajistit, aby spotřebitel výslovně potvrdil, že objednávka zakládá povinnost platby. Pokud se objednávka provádí kliknutím na tlačítko, musí být tlačítko označeno slovy „objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou odpovídající a jednoznačnou formulací. „Pokračovat“ nebo „Odeslat“ nestačí; není-li pravidlo dodrženo, spotřebitel není smlouvou vázán. Omezení dodání a přijímané platební prostředky musí být uvedeny nejpozději na začátku procesu objednávky (čl. 8 odst. 3) a předem zaškrtnutá políčka pro dodatečné platby jsou zakázána (čl. 22).

Odstoupení od smlouvy: 14 dní a od června 2026 funkce pro odstoupení

Spotřebitelé mohou od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dní bez udání důvodu (čl. 9 směrnice o právech spotřebitelů). Pokud je o tomto právu obchodník neinformuje, lhůta se prodlužuje až o dvanáct měsíců (čl. 10).

Směrnice (EU) 2023/2673 doplnila do směrnice o právech spotřebitelů čl. 11a. U smluv uzavíraných prostřednictvím online rozhraní musí obchodníci poskytnout funkci pro odstoupení od smlouvy, označenou slovy „zde odstoupit od smlouvy“ nebo odpovídající jednoznačnou formulací, která je viditelně zobrazena a dostupná po celou lhůtu pro odstoupení, a musí potvrdit přijetí odstoupení na trvalém nosiči. Členské státy tato pravidla uplatňují od 19. června 2026. Formulář ve formátu PDF v obchodních podmínkách již online část této povinnosti nesplňuje.

Ceny, slevy a pořadí

Směrnice Omnibus 2019/2161 modernizovala najednou několik spotřebitelských směrnic. Pro e-shopy jsou nejdůležitější tři změny:

• Předchozí cena u slev. Každé oznámení o slevě musí uvádět předchozí cenu, tedy nejnižší cenu uplatňovanou v období nejméně 30 dní před slevou (směrnice o označování cen 98/6/ES, čl. 6a).
• Transparentnost pořadí. Pokud mohou spotřebitelé vyhledávat napříč produkty, je nutné vysvětlit hlavní parametry určující pořadí a jejich relativní význam (směrnice o nekalých obchodních praktikách, čl. 7 odst. 4a). Nezveřejněné placené umístění je na černé listině (příloha I bod 11a).
• Spotřebitelské recenze. E-shop, který zobrazuje spotřebitelské recenze, musí uvést, zda a jak zajišťuje, že pocházejí od spotřebitelů, kteří produkt skutečně používali nebo koupili (čl. 7 odst. 6 směrnice o nekalých obchodních praktikách). Falešné recenze a selektivní zveřejňování zkreslující celkový obraz jsou na černé listině (příloha I body 23b a 23c).

Odstraňte odkaz na ODR, ponechte informace o ADR

Obchodníci prodávající online v EU museli léta odkazovat na evropskou platformu pro řešení sporů online (ODR). Nařízení (EU) 2024/3228 tuto povinnost zrušilo a platforma byla uzavřena 20. července 2025. Zastaralý odkaz na ODR je nyní prostě nefunkční odkaz a známka toho, že právní stránky nejsou udržované. Informační povinnosti o subjektech alternativního řešení sporů (ADR) podle směrnice 2013/11/EU, pokud se obchodník k jejich využívání zavázal nebo je k tomu povinen, zůstávají.

Rychlý vlastní audit

Několik služeb, které hodnotíme, kontroluje některé z těchto položek automaticky; srovnávací matice ukazuje, které z nich uvádějí kontrolu podle spotřebitelského práva.