Impresum in informacijske obveznosti za spletne trgovine v EU

Spletne trgovine so na stičišču prava elektronskega poslovanja, potrošniškega prava in prava o cenah. Večina pravil je starih in ustaljenih; nekaj se jih je pred kratkim spremenilo in prav tam revizije najpogosteje najdejo težave. Ta vodnik navaja, kaj mora prikazati trgovina, ki prodaja potrošnikom v EU, in iz česa izhaja posamezna obveznost.

Impresum: člen 5 direktive o elektronskem poslovanju

Direktiva 2000/31/ES od vsakega ponudnika storitev informacijske družbe zahteva, da so naslednji podatki »lahko, neposredno in stalno dostopni«:

• ime ponudnika (pri podjetjih celotno pravno ime, vključno s pravno obliko);
• geografski naslov, na katerem ima ponudnik sedež (poštni predal ne zadošča);
• kontaktni podatki, ki omogočajo hitro in neposredno komunikacijo, vključno z e-poštnim naslovom;
• poslovni register in matična številka, če je ponudnik vpisan;
• nadzorni organ, če dejavnost zahteva dovoljenje;
• za regulirane poklice: poklicno združenje, poklicni naziv in država članica, ki ga je podelila, ter sklic na veljavna poklicna pravila;
• identifikacijska številka za DDV, če je dejavnost obdavčena z DDV.

Države članice dodajajo lastne podrobnosti: Nemčija v § 5 zakona Digitale-Dienste-Gesetz (DDG, ki je maja 2024 nadomestil § 5 TMG), Avstrija v § 5 ECG skupaj z obveznostmi razkritja iz § 25 MedienG, Slovaška v zakonu št. 22/2004 Z. z. o elektronskem poslovanju. Povezava v nogi vsake strani z oznako »Impresum« ali »Pravno obvestilo« je običajen način za izpolnitev zahteve »lahko in stalno dostopni«.

Pred naročilom: predpogodbene informacije

Člen 6 direktive o pravicah potrošnikov 2011/83/EU navaja, kaj je treba potrošniku sporočiti, preden ga pogodba na daljavo zavezuje. Ključni elementi so:

• glavne značilnosti blaga ali storitev;
• identiteta trgovca, geografski naslov, telefonska številka in e-poštni naslov;
• skupna cena, vključno z davki, ter vsi stroški dostave in drugi stroški;
• načini plačila, dostave in izvedbe;
• pogoji, rok in postopek za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe, skupaj z vzorčnim obrazcem za odstop (Priloga I(B)) in navedbo, kdo krije stroške vračila;
• opozorilo na zakonsko jamstvo za skladnost ter podatki o poprodajnih storitvah in komercialnih garancijah;
• za digitalno vsebino in storitve: funkcionalnost, združljivost in interoperabilnost;
• če je bila cena prilagojena na podlagi avtomatiziranega odločanja, navedba o tem (člen 6(1)(ea), ki ga je dodala direktiva Omnibus).

Direktiva o elektronskem poslovanju (člen 10) dodaja informacije o samem postopku naročanja: tehnične korake do sklenitve pogodbe, ali bo pogodba shranjena in dostopna, kako popraviti napake pri vnosu in katere jezike ponujate.

Gumb za naročilo

Člen 8(2) direktive o pravicah potrošnikov od trgovca zahteva, da potrošnik izrecno potrdi, da naročilo pomeni obveznost plačila. Če se naročilo odda s klikom na gumb, mora biti gumb označen z besedami »naročilo z obveznostjo plačila« ali z drugo ustrezno nedvoumno izjavo. »Nadaljuj« ali »Pošlji« ne zadošča; če pravilo ni upoštevano, potrošnika pogodba ne zavezuje. Omejitve dostave in sprejeta plačilna sredstva morajo biti prikazani najpozneje ob začetku postopka naročanja (člen 8(3)), vnaprej označena polja za dodatna plačila pa so prepovedana (člen 22).

Odstop: 14 dni in od junija 2026 funkcija za odstop

Potrošniki lahko od pogodbe na daljavo odstopijo v 14 dneh brez navedbe razlogov (člen 9 direktive o pravicah potrošnikov). Če jih trgovec o tej pravici ne obvesti, se rok podaljša za največ dvanajst mesecev (člen 10).

Direktiva (EU) 2023/2673 je direktivi o pravicah potrošnikov dodala člen 11a. Pri pogodbah, sklenjenih prek spletnega vmesnika, morajo trgovci zagotoviti funkcijo za odstop, označeno z besedami »kliknite tukaj za odstop od pogodbe« ali z ustrezno nedvoumno izjavo, ki je vidno prikazana in na voljo ves čas trajanja roka za odstop, prejem odstopne izjave pa morajo potrditi na trajnem nosilcu podatkov. Države članice ta pravila uporabljajo od 19. junija 2026. Obrazec PDF v splošnih pogojih ne izpolnjuje več spletnega dela te obveznosti.

Cene, znižanja in razvrstitve

Direktiva Omnibus 2019/2161 je hkrati posodobila več potrošniških direktiv. Za spletne trgovine so najpomembnejše tri spremembe:

• Predhodna cena pri znižanjih. Vsaka napoved znižanja cene mora prikazati predhodno ceno, torej najnižjo ceno, ki je veljala v obdobju najmanj 30 dni pred znižanjem (direktiva o označevanju cen 98/6/ES, člen 6a).
• Preglednost razvrstitve. Kadar lahko potrošniki iščejo med izdelki, je treba pojasniti glavne parametre, ki določajo razvrstitev, in njihov relativni pomen (direktiva o nepoštenih poslovnih praksah, člen 7(4a)). Nerazkrita plačana uvrstitev je na črnem seznamu (Priloga I, točka 11a).
• Ocene potrošnikov. Trgovina, ki prikazuje ocene potrošnikov, mora navesti, ali in kako zagotavlja, da izhajajo od potrošnikov, ki so izdelek dejansko uporabili ali kupili (člen 7(6) direktive o nepoštenih poslovnih praksah). Lažne ocene in selektivno objavljanje, ki popači sliko, so na črnem seznamu (Priloga I, točki 23b in 23c).

Odstranite povezavo ODR, ohranite informacije o ARS

Spletni trgovci v EU so morali leta dolgo objavljati povezavo do evropske platforme za spletno reševanje sporov. Uredba (EU) 2024/3228 je to obveznost razveljavila, platforma pa je bila zaprta 20. julija 2025. Zastarela povezava ODR je zdaj preprosto nedelujoča povezava in znak, da se pravne strani ne vzdržujejo. Informacijske obveznosti glede izvajalcev alternativnega reševanja sporov (ARS) po Direktivi 2013/11/EU, kadar se je trgovec zavezal k uporabi takega izvajalca ali jo mora uporabiti, ostajajo.

Hitra samorevizija

Več storitev, ki jih ocenjujemo, nekatere od teh elementov preverja samodejno; primerjalna matrika pokaže, katere objavljajo preverjanje po potrošniškem pravu.