Právne informácie a informačné povinnosti podľa spotrebiteľského práva pre e-shopy v EÚ

E-shopy stoja na priesečníku práva elektronického obchodu, spotrebiteľského práva a cenových predpisov. Väčšina pravidiel je stará a stabilná; niekoľko sa nedávno zmenilo a práve tam audity najčastejšie nachádzajú problémy. Tento sprievodca uvádza, čo musí e-shop predávajúci spotrebiteľom v EÚ zobrazovať a odkiaľ každá povinnosť pochádza.

Právne informácie: čl. 5 smernice o elektronickom obchode

Smernica 2000/31/ES ukladá každému poskytovateľovi služby informačnej spoločnosti sprístupniť „ľahko, priamo a trvalo“:

• meno alebo názov poskytovateľa (pri spoločnostiach úplné obchodné meno vrátane právnej formy);
• geografickú adresu, kde je poskytovateľ usadený (poštový priečinok nestačí);
• kontaktné údaje umožňujúce rýchlu a priamu komunikáciu vrátane e-mailovej adresy;
• obchodný register a registračné číslo, ak je poskytovateľ zapísaný;
• dozorný orgán, ak si činnosť vyžaduje povolenie;
• pri regulovaných povolaniach: profesijnú komoru, profesijný titul a členský štát, ktorý ho udelil, a odkaz na príslušné profesijné pravidlá;
• identifikačné číslo pre DPH, ak činnosť podlieha DPH.

Členské štáty pridávajú vlastné podrobnosti: Nemecko v § 5 Digitale-Dienste-Gesetz (DDG, ktorý v máji 2024 nahradil § 5 TMG), Rakúsko v § 5 ECG spolu s povinnosťami zverejnenia podľa § 25 MedienG, Slovensko v zákone č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Odkaz v pätičke označený „Právne informácie“ na každej stránke je bežný spôsob, ako splniť požiadavku „ľahko a trvalo dostupné“.

Pred objednávkou: predzmluvné informácie

Čl. 6 smernice o právach spotrebiteľov 2011/83/EÚ uvádza, o čom musí byť spotrebiteľ informovaný skôr, ako ho zmluva uzavieraná na diaľku zaviaže. Hlavné položky sú:

• hlavné vlastnosti tovaru alebo služieb;
• totožnosť obchodníka, geografická adresa, telefónne číslo a e-mailová adresa;
• celková cena vrátane daní a všetkých poplatkov za dodanie alebo iných poplatkov;
• platobné a dodacie podmienky a podmienky plnenia;
• podmienky, lehota a postup na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy vrátane vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy (príloha I časť B) a informácie, kto znáša náklady na vrátenie;
• upozornenie na zákonnú zodpovednosť za súlad tovaru so zmluvou a informácie o popredajných službách a obchodných zárukách;
• pri digitálnom obsahu a službách: funkčnosť, kompatibilita a interoperabilita;
• ak bola cena personalizovaná na základe automatizovaného rozhodovania, informácia o tejto skutočnosti (čl. 6 ods. 1 písm. ea), doplnené smernicou Omnibus).

Smernica o elektronickom obchode (čl. 10) pridáva informácie o samotnom procese objednávky: jednotlivé technické kroky vedúce k uzavretiu zmluvy, či bude zmluva uložená a dostupná, ako opraviť chyby pri zadávaní údajov a aké jazyky sú k dispozícii.

Tlačidlo objednávky

Čl. 8 ods. 2 smernice o právach spotrebiteľov ukladá obchodníkovi zabezpečiť, aby spotrebiteľ výslovne potvrdil, že objednávka zakladá povinnosť platby. Ak sa objednávka uskutočňuje kliknutím na tlačidlo, tlačidlo musí byť označené len slovami „objednávka s povinnosťou platby“ alebo zodpovedajúcou jednoznačnou formuláciou. „Pokračovať“ alebo „Odoslať“ nestačí; ak pravidlo nie je dodržané, spotrebiteľ nie je zmluvou viazaný. Obmedzenia dodania a akceptované platobné prostriedky musia byť uvedené najneskôr na začiatku procesu objednávky (čl. 8 ods. 3) a vopred označené políčka pre dodatočné platby sú zakázané (čl. 22).

Odstúpenie od zmluvy: 14 dní a od júna 2026 funkcia na odstúpenie

Spotrebitelia môžu od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť do 14 dní bez uvedenia dôvodu (čl. 9 smernice o právach spotrebiteľov). Ak ich obchodník o tomto práve neinformuje, lehota sa predlžuje až o dvanásť mesiacov (čl. 10).

Smernica (EÚ) 2023/2673 doplnila do smernice o právach spotrebiteľov čl. 11a. Pri zmluvách uzavieraných prostredníctvom online rozhrania musia obchodníci poskytnúť funkciu na odstúpenie od zmluvy, označenú slovami „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo jednoznačnou zodpovedajúcou formuláciou, ktorá je viditeľne zobrazená a dostupná počas celej lehoty na odstúpenie, a musia potvrdiť prijatie odstúpenia na trvanlivom nosiči. Členské štáty uplatňujú tieto pravidlá od 19. júna 2026. Formulár vo formáte PDF v obchodných podmienkach už online časť tejto povinnosti nespĺňa.

Ceny, zľavy a poradie

Smernica Omnibus 2019/2161 modernizovala naraz niekoľko spotrebiteľských smerníc. Pre e-shopy sú najdôležitejšie tri zmeny:

• Predchádzajúca cena pri zľavách. Každé oznámenie o zľave musí uvádzať predchádzajúcu cenu, teda najnižšiu cenu uplatňovanú v období najmenej 30 dní pred zľavou (smernica o označovaní cien 98/6/ES, čl. 6a).
• Transparentnosť poradia. Ak môžu spotrebitelia vyhľadávať naprieč produktmi, je potrebné vysvetliť hlavné parametre určujúce poradie a ich relatívny význam (smernica o nekalých obchodných praktikách, čl. 7 ods. 4a). Nezverejnené platené umiestnenie je na čiernej listine (príloha I bod 11a).
• Spotrebiteľské recenzie. E-shop, ktorý zobrazuje spotrebiteľské recenzie, musí uviesť, či a ako zabezpečuje, že pochádzajú od spotrebiteľov, ktorí produkt skutočne používali alebo kúpili (čl. 7 ods. 6 smernice o nekalých obchodných praktikách). Falošné recenzie a selektívne zverejňovanie skresľujúce celkový obraz sú na čiernej listine (príloha I body 23b a 23c).

Odstráňte odkaz na ODR, ponechajte informácie o ADR

Obchodníci predávajúci online v EÚ museli roky odkazovať na európsku platformu na riešenie sporov online (ODR). Nariadenie (EÚ) 2024/3228 túto povinnosť zrušilo a platforma bola zatvorená 20. júla 2025. Zastaraný odkaz na ODR je teraz jednoducho nefunkčný odkaz a znak toho, že právne stránky nie sú udržiavané. Informačné povinnosti o subjektoch alternatívneho riešenia sporov (ADR) podľa smernice 2013/11/EÚ, ak sa obchodník zaviazal ich využívať alebo je na to povinný, zostávajú.

Rýchly vlastný audit

Niekoľko služieb, ktoré hodnotíme, kontroluje niektoré z týchto položiek automaticky; porovnávacia matica ukazuje, ktoré z nich uvádzajú kontrolu podľa spotrebiteľského práva.