Rekvisiidid ja tarbijaõiguse teabekohustused ELi e-poodidele

E-poed asuvad e-kaubanduse, tarbija- ja hinnaõiguse ristumiskohas. Enamik reegleid on vanad ja stabiilsed; mõned muutusid hiljuti ning just neis leiavad auditid kõige sagedamini probleeme. See juhend loetleb, mida ELis tarbijatele müüv e-pood peab näitama ja millest iga kohustus tuleneb.

Rekvisiidid: e-kaubanduse direktiivi artikkel 5

Direktiiv 2000/31/EÜ nõuab, et iga infoühiskonna teenuse osutaja teeks „lihtsalt, otse ja püsivalt kättesaadavaks“ järgmise teabe:

• teenusepakkuja nimi (ettevõtete puhul täielik ärinimi koos õigusliku vormiga);
• geograafiline aadress, kus teenusepakkuja on asutatud (postkastist ei piisa);
• kontaktandmed, mis võimaldavad kiiret ja otsest suhtlust, sealhulgas e-posti aadress;
• äriregister ja registrikood, kui teenusepakkuja on registreeritud;
• järelevalveasutus, kui tegevus vajab luba;
• reguleeritud kutsealade puhul: kutseorganisatsioon, kutsenimetus ja selle andnud liikmesriik ning viide kohaldatavatele kutsereeglitele;
• käibemaksukohustuslasena registreerimise number, kui tegevus on käibemaksuga maksustatav.

Liikmesriigid lisavad oma nõuded: Saksamaa Digitale-Dienste-Gesetz’i § 5 (DDG, mis asendas mais 2024 TMG § 5), Austria § 5 ECG koos MedienG § 25 avalikustamiskohustustega, Slovakkia e-kaubanduse seadus nr 22/2004 Coll. Jaluses igal lehel olev link pealkirjaga „Rekvisiidid“ või „Õiguslik teave“ on tavaline viis täita nõue, et teave oleks „lihtsalt ja püsivalt kättesaadav“.

Enne tellimust: lepingueelne teave

Tarbijaõiguste direktiivi 2011/83/EL artikkel 6 loetleb, mida tarbijale tuleb teatada enne, kui kauglepingu järgi tekivad talle kohustused. Peamised punktid on:

• kaupade või teenuste peamised omadused;
• kaupleja identiteet, geograafiline aadress, telefoninumber ja e-posti aadress;
• koguhind koos maksudega ning kõik tarne- või muud tasud;
• maksmise, tarnimise ja täitmise tingimused;
• taganemisõiguse kasutamise tingimused, tähtaeg ja kord, lisaks taganemise tüüpvorm (I lisa punkt B) ning see, kes kannab tagastamiskulud;
• meeldetuletus seadusjärgse vastavusgarantii kohta ning teave müügijärgsete teenuste ja kaubanduslike garantiide kohta;
• digisisu ja -teenuste puhul: funktsionaalsus, ühilduvus ja koostalitlusvõime;
• kui hinda on automatiseeritud otsuste tegemise alusel isikupärastatud, sellekohane teade (artikli 6 lõike 1 punkt ea, lisatud omnibus-direktiiviga).

E-kaubanduse direktiiv (artikkel 10) lisab teabe tellimisprotsessi enda kohta: lepingu sõlmimise tehnilised sammud, kas leping salvestatakse ja on kättesaadav, kuidas sisestusvigu parandada ning millised keeled on saadaval.

Tellimisnupp

Tarbijaõiguste direktiivi artikli 8 lõige 2 nõuab, et kaupleja laseks tarbijal sõnaselgelt kinnitada, et tellimusega kaasneb maksekohustus. Kui tellimus esitatakse nupule klõpsates, peab nupp olema tähistatud ainult sõnadega „tellimus koos maksekohustusega“ või mõne muu samasuguse ühemõttelise sõnastusega. „Jätka“ või „Saada“ ei ole piisav; kui reeglit ei järgita, ei ole leping tarbijale siduv. Tarnepiirangud ja aktsepteeritavad maksevahendid tuleb näidata hiljemalt tellimisprotsessi alguses (artikli 8 lõige 3) ning lisamaksete eelnevalt märgitud ruudud on keelatud (artikkel 22).

Taganemine: 14 päeva ja alates juunist 2026 taganemisfunktsioon

Tarbijad võivad kauglepingust taganeda 14 päeva jooksul põhjust esitamata (tarbijaõiguste direktiivi artikkel 9). Kui kaupleja jätab neid sellest õigusest teavitamata, pikeneb tähtaeg kuni kaheteistkümne kuu võrra (artikkel 10).

Direktiiv (EL) 2023/2673 lisas tarbijaõiguste direktiivi artikli 11a. Veebiliidese kaudu sõlmitud lepingute puhul peavad kauplejad pakkuma taganemisfunktsiooni, mis on tähistatud sõnadega „Taganen lepingust“ või sarnase üheti mõistetava väljendiga, on silmapaistvalt kuvatud ja kättesaadav kogu taganemistähtaja jooksul, ning nad peavad taganemisteate kättesaamist kinnitama püsival andmekandjal. Liikmesriigid kohaldavad neid reegleid alates 19. juunist 2026. PDF-vorm müügitingimustes ei täida enam selle kohustuse veebipõhist osa.

Hinnad, allahindlused ja järjestamine

Omnibus-direktiiv 2019/2161 ajakohastas korraga mitu tarbijakaitsedirektiivi. E-poodide jaoks on kõige olulisemad kolm muudatust:

• Varasem hind allahindlustel. Igas hinnaalanduse teates tuleb näidata varasemat hinda ehk madalaimat hinda, mida kohaldati vähemalt 30 päeva jooksul enne hinnaalandust (hinna avaldamise direktiiv 98/6/EÜ, artikkel 6a).
• Järjestamise läbipaistvus. Kui tarbijad saavad tooteid otsida, tuleb selgitada järjestuse määramise peamisi parameetreid ja nende suhtelist tähtsust (ebaausate kaubandustavade direktiiv, artikli 7 lõige 4a). Avalikustamata tasuline paigutus on mustas nimekirjas (I lisa punkt 11a).
• Tarbijate arvustused. E-pood, mis näitab tarbijate arvustusi, peab teatama, kas ja kuidas ta tagab, et need pärinevad tarbijatelt, kes toodet tegelikult kasutasid või ostsid (ebaausate kaubandustavade direktiivi artikli 7 lõige 6). Võltsarvustused ja valikuline avaldamine pildi moonutamiseks on mustas nimekirjas (I lisa punktid 23b ja 23c).

Eemaldage ODR-i link, säilitage ADR-i teave

Aastaid pidid ELi veebikauplejad lisama lingi Euroopa vaidluste veebipõhise lahendamise (ODR) platvormile. Määrus (EL) 2024/3228 tunnistas selle kohustuse kehtetuks ja platvorm suleti 20. juulil 2025. Aegunud ODR-i link on nüüd lihtsalt katkine link ja märk sellest, et õiguslikke lehti ei hooldata. Teabekohustused kohtuväliste vaidluste lahendamise (ADR) organite kohta direktiivi 2013/11/EL alusel, kui kaupleja on kohustunud või kohustatud neid kasutama, jäävad kehtima.

Kiire enesekontroll

Mitu meie hinnatud teenust kontrollib mõnda neist punktidest automaatselt; võrdlusmaatriks näitab, millised neist avaldavad tarbijaõiguse kontrolli.