Impresszum és fogyasztóvédelmi tájékoztatási kötelezettségek uniós webáruházak számára

A webáruházak az e-kereskedelmi, a fogyasztóvédelmi és az árakra vonatkozó jog metszéspontjában működnek. A szabályok többsége régi és stabil; néhány nemrég változott, és az auditok leggyakrabban éppen ezeknél találnak problémát. Ez az útmutató összefoglalja, mit kell feltüntetnie egy, az EU-ban fogyasztóknak értékesítő webáruháznak, és honnan ered az egyes kötelezettségek.

Az impresszum: az elektronikus kereskedelemről szóló irányelv 5. cikke

A 2000/31/EK irányelv előírja, hogy az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások minden nyújtója „könnyen, közvetlenül és folyamatosan hozzáférhetővé” tegye a következőket:

• a szolgáltató nevét (cégek esetében a teljes cégnevet, a társasági formával együtt);
• a szolgáltató letelepedési helyének földrajzi címét (postafiók nem elegendő);
• a gyors és közvetlen kapcsolattartást lehetővé tevő elérhetőségeket, beleértve az e-mail-címet;
• a cégjegyzéket és a nyilvántartási számot, ha a szolgáltatót bejegyezték;
• a felügyeleti hatóságot, ha a tevékenység engedélyköteles;
• szabályozott szakmák esetében: a szakmai testületet, a szakmai címet és az azt odaítélő tagállamot, valamint hivatkozást az alkalmazandó szakmai szabályokra;
• az adószámot, ha a tevékenység áfaköteles.

A tagállamok saját előírásokkal egészítik ki ezt: Németország a Digitale-Dienste-Gesetz § 5-ében (DDG, amely 2024 májusában a § 5 TMG helyébe lépett), Ausztria a § 5 ECG-ben, a § 25 MedienG közzétételi kötelezettségeivel együtt, Szlovákia pedig az elektronikus kereskedelemről szóló 22/2004. sz. törvényben. A „könnyen és folyamatosan hozzáférhető” követelmény teljesítésének szokásos módja egy minden oldal láblécében elhelyezett, „Impresszum” vagy „Jogi nyilatkozat” feliratú hivatkozás.

A megrendelés előtt: szerződéskötés előtti tájékoztatás

A fogyasztói jogokról szóló 2011/83/EU irányelv 6. cikke felsorolja, miről kell tájékoztatni a fogyasztót, mielőtt egy távollévők között kötött szerződés kötelezné. A legfontosabb elemek:

• az áruk vagy szolgáltatások fő jellemzői;
• a kereskedő kiléte, földrajzi címe, telefonszáma és e-mail-címe;
• a teljes ár az adókkal együtt, valamint az összes szállítási vagy egyéb díj;
• a fizetés, a szállítás és a teljesítés feltételei;
• az elállási jog gyakorlásának feltételei, határideje és módja, továbbá az elállási nyilatkozatminta (I. melléklet B. része), valamint az, hogy ki viseli a visszaküldés költségeit;
• emlékeztetés a jogszabályon alapuló szavatossági kötelezettségre, valamint az értékesítés utáni szolgáltatások és a kereskedelmi jótállások részletei;
• digitális tartalmak és szolgáltatások esetében: a funkcionalitás, a kompatibilitás és az interoperabilitás;
• ha az árat automatizált döntéshozatal alapján személyre szabták, erről szóló tájékoztatás (6. cikk (1) bekezdés ea) pont, amelyet az Omnibus-irányelv iktatott be).

Az elektronikus kereskedelemről szóló irányelv (10. cikk) magáról a megrendelési folyamatról is tájékoztatást ír elő: a szerződés megkötéséhez vezető technikai lépésekről, arról, hogy a szerződést tárolják-e és hozzáférhető-e, az adatbeviteli hibák javításának módjáról, valamint a felkínált nyelvekről.

A megrendelés gomb

A fogyasztói jogokról szóló irányelv 8. cikk (2) bekezdése előírja, hogy a kereskedőnek biztosítania kell, hogy a fogyasztó kifejezetten tudomásul vegye: a megrendelés fizetési kötelezettséggel jár. Ha a megrendelés egy gombra kattintással történik, a gombot a „fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” vagy ennek megfelelő, egyértelműen megfogalmazott felirattal kell ellátni. A „Tovább” vagy a „Küldés” nem elegendő; ha a szabályt nem tartják be, a fogyasztót nem köti a szerződés. A szállítási korlátozásokat és az elfogadott fizetési módokat legkésőbb a megrendelési folyamat kezdetén fel kell tüntetni (8. cikk (3) bekezdés), a további fizetésekre vonatkozó, előre bejelölt jelölőnégyzetek pedig tilosak (22. cikk).

Elállás: 14 nap és 2026 júniusa óta elállási funkció

A fogyasztók a távollévők között kötött szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elállhatnak (a fogyasztói jogokról szóló irányelv 9. cikke). Ha a kereskedő nem tájékoztatja őket erről a jogról, a határidő legfeljebb tizenkét hónappal meghosszabbodik (10. cikk).

Az (EU) 2023/2673 irányelv egy 11a. cikkel egészítette ki a fogyasztói jogokról szóló irányelvet. Az online felületen keresztül kötött szerződések esetében a kereskedőknek elállási funkciót kell biztosítaniuk az „elállás a szerződéstől” szöveggel vagy egy annak megfelelő más, egyértelműen megfogalmazott szöveggel, amely jól láthatóan megjelenik, és a teljes elállási időszak alatt elérhető; az elállás kézhezvételét pedig tartós adathordozón kell visszaigazolniuk. A tagállamok ezeket a szabályokat 2026. június 19-től alkalmazzák. Az ÁSZF-ben elhelyezett PDF-űrlap már nem teljesíti e kötelezettség online részét.

Árak, árcsökkentések és rangsorolás

Az Omnibus-irányelv (2019/2161) egyszerre több fogyasztóvédelmi irányelvet is korszerűsített. A webáruházak szempontjából három változás a legfontosabb:

• Korábbi ár árcsökkentéskor. Az árcsökkentés minden bejelentésekor fel kell tüntetni a korábbi árat, vagyis az árcsökkentést megelőző legalább 30 napos időszakban alkalmazott legalacsonyabb árat (árfeltüntetési irányelv (98/6/EK), 6a. cikk).
• A rangsorolás átláthatósága. Ha a fogyasztók több termék között kereshetnek, el kell magyarázni a rangsort meghatározó fő paramétereket és azok relatív fontosságát (a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló irányelv, 7. cikk (4a) bekezdés). A fel nem tüntetett fizetett elhelyezés feketelistás gyakorlat (I. melléklet 11a. pont).
• Fogyasztói értékelések. Annak a webáruháznak, amely fogyasztói értékeléseket jelenít meg, közölnie kell, hogy biztosítja-e és hogyan, hogy azok a terméket ténylegesen használó vagy megvásárló fogyasztóktól származnak (a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló irányelv 7. cikk (6) bekezdése). A hamis értékelések és a képet torzító szelektív közzététel feketelistás gyakorlat (I. melléklet 23b. és 23c. pont).

Távolítsa el az OVR-hivatkozást, az AVR-tájékoztatást tartsa meg

Az uniós online kereskedőknek éveken át hivatkozniuk kellett az európai online vitarendezési platformra. Az (EU) 2024/3228 rendelet megszüntette ezt a kötelezettséget, a platform pedig 2025. július 20-án megszűnt. Egy elavult OVR-hivatkozás ma már egyszerűen nem működő link, és annak jele, hogy a jogi oldalakat nem tartják karban. A 2013/11/EU irányelv szerinti alternatív vitarendezési (AVR) testületekre vonatkozó tájékoztatási kötelezettségek – ha a kereskedő vállalta vagy köteles ilyen testület igénybevételére – továbbra is fennállnak.

Gyors önellenőrzés

Az általunk értékelt szolgáltatások közül több automatikusan ellenőrzi ezen elemek egy részét; az összehasonlító mátrix megmutatja, melyek kínálnak fogyasztóvédelmi ellenőrzést.