Impresum i obveze informiranja za web-trgovine u EU-u

Web-trgovine nalaze se na sjecištu prava elektroničke trgovine, potrošačkog prava i prava o cijenama. Većina pravila stara je i stabilna; nekoliko ih se nedavno promijenilo i upravo ondje revizije najčešće pronalaze probleme. Ovaj vodič navodi što trgovina koja prodaje potrošačima u EU-u mora prikazati i odakle potječe svaka obveza.

Impresum: članak 5. Direktive o elektroničkoj trgovini

Direktiva 2000/31/EZ zahtijeva od svakog pružatelja usluga informacijskog društva da sljedeće podatke učini „lako, izravno i trajno dostupnima”:

• ime pružatelja (za trgovačka društva puni pravni naziv uključujući pravni oblik);
• zemljopisnu adresu na kojoj pružatelj ima poslovni nastan (poštanski pretinac nije dovoljan);
• podatke za kontakt koji omogućuju brzu i izravnu komunikaciju, uključujući adresu e-pošte;
• trgovački registar i registarski broj, ako je pružatelj upisan;
• nadzorno tijelo, ako je za djelatnost potrebno odobrenje;
• za regulirane profesije: strukovno tijelo, stručni naziv i državu članicu koja ga je dodijelila te upućivanje na primjenjiva strukovna pravila;
• PDV identifikacijski broj, ako djelatnost podliježe PDV-u.

Države članice dodaju vlastite pojedinosti: Njemačka u § 5 zakona Digitale-Dienste-Gesetz (DDG, koji je u svibnju 2024. zamijenio § 5 TMG), Austrija u § 5 ECG zajedno s obvezama objave iz § 25 MedienG, Slovačka u Zakonu br. 22/2004 Z. z. o elektroničkoj trgovini. Poveznica u podnožju svake stranice označena kao „Impresum” ili „Pravna obavijest” uobičajen je način ispunjavanja zahtjeva „lako i trajno dostupni”.

Prije narudžbe: predugovorne informacije

Članak 6. Direktive o pravima potrošača 2011/83/EU navodi što se potrošaču mora priopćiti prije nego što ga ugovor sklopljen na daljinu obveže. Ključne stavke su:

• glavna obilježja robe ili usluga;
• identitet trgovca, zemljopisna adresa, broj telefona i adresa e-pošte;
• ukupna cijena uključujući poreze te svi troškovi dostave ili drugi troškovi;
• način plaćanja, dostave i izvršenja;
• uvjeti, rok i postupak za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora, uz obrazac za jednostrani raskid (Prilog I.(B)) i navod o tome tko snosi troškove povrata;
• podsjetnik na zakonsko jamstvo sukladnosti te podaci o postprodajnim uslugama i komercijalnim jamstvima;
• za digitalni sadržaj i usluge: funkcionalnost, kompatibilnost i interoperabilnost;
• ako je cijena personalizirana na temelju automatiziranog donošenja odluka, izjava o tome (članak 6. stavak 1. točka (ea), dodana Direktivom Omnibus).

Direktiva o elektroničkoj trgovini (članak 10.) dodaje informacije o samom postupku naručivanja: tehničke korake za sklapanje ugovora, hoće li ugovor biti pohranjen i dostupan, kako ispraviti pogreške pri unosu te koji su jezici ponuđeni.

Gumb za narudžbu

Članak 8. stavak 2. Direktive o pravima potrošača zahtijeva od trgovca da potrošač izričito potvrdi da narudžba podrazumijeva obvezu plaćanja. Ako se narudžba daje klikom na gumb, gumb mora biti označen riječima „narudžba s obvezom plaćanja” ili odgovarajućim nedvosmislenim izričajem. „Nastavi” ili „Pošalji” nije dovoljno; ako se pravilo ne poštuje, potrošač nije obvezan. Ograničenja dostave i prihvaćena sredstva plaćanja moraju se prikazati najkasnije na početku postupka naručivanja (članak 8. stavak 3.), a unaprijed označeni okviri za dodatna plaćanja zabranjeni su (članak 22.).

Jednostrani raskid: 14 dana i, od lipnja 2026., funkcija za raskid

Potrošači mogu jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga (članak 9. Direktive o pravima potrošača). Ako ih trgovac ne obavijesti o tom pravu, rok se produljuje za najviše dvanaest mjeseci (članak 10.).

Direktiva (EU) 2023/2673 dodala je Direktivi o pravima potrošača članak 11.a. Za ugovore sklopljene putem internetskog sučelja trgovci moraju osigurati funkciju za jednostrani raskid, označenu riječima „odustati od ugovora” ili nedvosmislenom odgovarajućom formulacijom, koja je istaknuta i dostupna tijekom cijelog roka za raskid, a primitak izjave o raskidu moraju potvrditi na trajnom mediju. Države članice primjenjuju ta pravila od 19. lipnja 2026. PDF obrazac u općim uvjetima više ne ispunjava internetski dio te obveze.

Cijene, sniženja i poredak

Direktiva Omnibus 2019/2161 istodobno je modernizirala nekoliko potrošačkih direktiva. Za web-trgovine najvažnije su tri promjene:

• Prethodna cijena pri sniženjima. Svaka najava sniženja cijene mora prikazati prethodnu cijenu, odnosno najnižu cijenu primijenjenu tijekom razdoblja od najmanje 30 dana prije sniženja (Direktiva o isticanju cijena 98/6/EZ, članak 6.a).
• Transparentnost poretka. Ako potrošači mogu pretraživati proizvode, moraju se objasniti glavni parametri koji određuju poredak i njihova relativna važnost (Direktiva o nepoštenoj poslovnoj praksi, članak 7. stavak 4.a). Neobjavljeno plaćeno pozicioniranje nalazi se na crnoj listi (Prilog I., točka 11.a).
• Recenzije potrošača. Trgovina koja prikazuje recenzije potrošača mora navesti osigurava li i kako da one potječu od potrošača koji su proizvod stvarno upotrebljavali ili kupili (članak 7. stavak 6. Direktive o nepoštenoj poslovnoj praksi). Lažne recenzije i selektivno objavljivanje radi iskrivljavanja slike nalaze se na crnoj listi (Prilog I., točke 23.b i 23.c).

Uklonite poveznicu na ODR, zadržite informacije o ARS-u

Godinama su internetski trgovci u EU-u morali objavljivati poveznicu na europsku platformu za online rješavanje sporova. Uredba (EU) 2024/3228 ukinula je tu obvezu, a platforma je zatvorena 20. srpnja 2025. Zastarjela poveznica na ODR sada je jednostavno neispravna poveznica i znak da se pravne stranice ne održavaju. Obveze informiranja o tijelima za alternativno rješavanje sporova (ARS) prema Direktivi 2013/11/EU, ako se trgovac obvezao ili je dužan koristiti takvo tijelo, ostaju na snazi.

Brza samoprocjena

Nekoliko usluga koje ocjenjujemo neke od ovih stavki provjerava automatski; usporedna matrica pokazuje koje objavljuju provjeru prema potrošačkom pravu.