Импресум и задължения за информиране за онлайн магазини в ЕС

Онлайн магазините се намират в пресечната точка на правото на електронната търговия, потребителското право и правото относно цените. Повечето правила са стари и стабилни; няколко се промениха наскоро и именно там одитите най-често откриват проблеми. Това ръководство изброява какво трябва да показва магазин, който продава на потребители в ЕС, и откъде произтича всяко задължение.

Импресумът: член 5 от Директивата за електронната търговия

Директива 2000/31/ЕО изисква от всеки доставчик на услуги на информационното общество да направи следните данни „лесно, пряко и постоянно достъпни“:

• името на доставчика (за дружествата – пълното наименование, включително правната форма);
• географския адрес, на който е установен доставчикът (пощенска кутия не е достатъчна);
• данни за контакт, позволяващи бърза и пряка комуникация, включително имейл адрес;
• търговския регистър и регистрационния номер, ако доставчикът е вписан;
• надзорния орган, ако дейността изисква разрешение;
• за регулираните професии: професионалната организация, професионалното звание и държавата членка, в която е придобито, както и препратка към приложимите професионални правила;
• идентификационния номер по ДДС, ако дейността подлежи на облагане с ДДС.

Държавите членки добавят свои подробности: Германия в § 5 от Digitale-Dienste-Gesetz (DDG, който през май 2024 г. замени § 5 TMG), Австрия в § 5 ECG заедно със задълженията за оповестяване по § 25 MedienG, Словакия в Закон № 22/2004 Z. z. за електронната търговия. Връзка в долния колонтитул на всяка страница с надпис „Импресум“ или „Правна информация“ е обичайният начин да се изпълни изискването „лесно и постоянно достъпни“.

Преди поръчката: преддоговорна информация

Член 6 от Директивата за правата на потребителите 2011/83/ЕС изброява какво трябва да бъде съобщено на потребителя, преди договорът от разстояние да го обвърже. Основните елементи са:

• основните характеристики на стоките или услугите;
• самоличността на търговеца, географският адрес, телефонният номер и имейл адресът;
• общата цена, включително данъците, и всички разходи за доставка или други разходи;
• условията за плащане, доставка и изпълнение;
• условията, срокът и процедурата за упражняване на правото на отказ, заедно със стандартния формуляр за отказ (приложение I, буква Б) и кой поема разходите за връщане;
• напомняне за законовата гаранция за съответствие и данни за следпродажбените услуги и търговските гаранции;
• за цифрово съдържание и услуги: функционалност, съвместимост и оперативна съвместимост;
• ако цената е персонализирана въз основа на автоматизирано вземане на решения – изявление за това (член 6, параграф 1, буква (ea), добавена с Директива Omnibus).

Директивата за електронната търговия (член 10) добавя информация за самия процес на поръчване: техническите стъпки за сключване на договора, дали договорът ще бъде съхранен и достъпен, как се коригират грешки при въвеждането и кои езици се предлагат.

Бутонът за поръчка

Член 8, параграф 2 от Директивата за правата на потребителите изисква търговецът да гарантира, че потребителят изрично потвърждава, че поръчката води до задължение за плащане. Ако поръчката се прави с щракване върху бутон, бутонът трябва да е надписан само с думите „поръчка със задължение за плащане“ или със съответна недвусмислена формулировка. „Продължи“ или „Изпрати“ не е достатъчно; ако правилото не е спазено, потребителят не е обвързан. Ограниченията на доставката и приеманите платежни средства трябва да бъдат показани най-късно в началото на процеса на поръчване (член 8, параграф 3), а предварително отметнатите полета за допълнителни плащания са забранени (член 22).

Отказ: 14 дни и от юни 2026 г. функция за отказ

Потребителите могат да се откажат от договор от разстояние в срок от 14 дни, без да посочват причина (член 9 от Директивата за правата на потребителите). Ако търговецът не ги информира за това право, срокът се удължава с до дванадесет месеца (член 10).

Директива (ЕС) 2023/2673 добави член 11а към Директивата за правата на потребителите. За договорите, сключени чрез онлайн интерфейс, търговците трябва да осигурят функция за отказ, обозначена с думите „откажете се от договора тук“ или със също толкова недвусмислен израз, която е видимо показана и достъпна през целия срок за отказ, и трябва да потвърдят получаването на отказа на траен носител. Държавите членки прилагат тези правила от 19 юни 2026 г. PDF формуляр в общите условия вече не изпълнява онлайн частта от това задължение.

Цени, намаления и класиране

Директива Omnibus 2019/2161 осъвремени едновременно няколко директиви за защита на потребителите. За онлайн магазините най-важни са три промени:

• Предходна цена при намаления. Всяко обявяване на намаление на цената трябва да показва предходната цена, т.е. най-ниската цена, прилагана през период от поне 30 дни преди намалението (Директива 98/6/ЕО относно обозначаването на цените, член 6а).
• Прозрачност на класирането. Когато потребителите могат да търсят сред продуктите, трябва да бъдат обяснени основните параметри, които определят класирането, и относителната им тежест (Директива за нелоялните търговски практики, член 7, параграф 4а). Неоповестеното платено позициониране е в черния списък (приложение I, точка 11а).
• Потребителски отзиви. Магазин, който показва потребителски отзиви, трябва да посочи дали и как гарантира, че те идват от потребители, които действително са използвали или закупили продукта (член 7, параграф 6 от Директивата за нелоялните търговски практики). Фалшивите отзиви и избирателното публикуване с цел изкривяване на картината са в черния списък (приложение I, точки 23б и 23в).

Премахнете връзката към ОРС, запазете информацията за АРС

Години наред онлайн търговците в ЕС трябваше да поставят връзка към европейската платформа за онлайн решаване на спорове. Регламент (ЕС) 2024/3228 отмени това задължение, а платформата беше закрита на 20 юли 2025 г. Остарялата връзка към ОРС сега е просто неработеща връзка и знак, че правните страници не се поддържат. Задълженията за информиране за органите за алтернативно решаване на спорове (АРС) по Директива 2013/11/ЕС, когато търговецът е поел ангажимент или е длъжен да използва такъв орган, остават.

Бърза самопроверка

Няколко от услугите, които оценяваме, проверяват някои от тези елементи автоматично; сравнителната матрица показва кои публикуват проверка по потребителското право.