Rekvizitai ir vartotojų teisės prievolės e. parduotuvėms

E. parduotuvės yra e. prekybos, vartotojų ir kainų teisės sankirtoje. Dauguma taisyklių yra senos ir stabilios; kelios neseniai pasikeitė, ir būtent jose auditai dažniausiai randa problemų. Šiame vadove išvardyta, ką turi rodyti ES vartotojams parduodanti e. parduotuvė ir iš kur kyla kiekviena prievolė.

Rekvizitai: Elektroninės prekybos direktyvos 5 straipsnis

Direktyva 2000/31/EB reikalauja, kad kiekvienas informacinės visuomenės paslaugų teikėjas „lengvai, tiesiogiai ir nuolat prieinamą“ padarytų šią informaciją:

paslaugos teikėjo pavadinimą (įmonėms – visą teisinį pavadinimą, įskaitant teisinę formą);
geografinį adresą, kuriame paslaugos teikėjas yra įsisteigęs (pašto dėžutės nepakanka);
kontaktinius duomenis, leidžiančius greitai ir tiesiogiai susisiekti, įskaitant el. pašto adresą;
prekybos registrą ir registracijos numerį, jei paslaugos teikėjas įregistruotas;
priežiūros instituciją, jei veiklai reikalingas leidimas;
reglamentuojamoms profesijoms: profesinę organizaciją, profesinį vardą ir jį suteikusią valstybę narę bei nuorodą į taikomas profesines taisykles;
PVM mokėtojo kodą, jei veikla apmokestinama PVM.

Valstybės narės prideda savo reikalavimų: Vokietija – Digitale-Dienste-Gesetz § 5 (DDG, kuris 2024 m. gegužės mėn. pakeitė TMG § 5), Austrija – § 5 ECG kartu su MedienG § 25 informacijos atskleidimo prievolėmis, Slovakija – Įstatymu Nr. 22/2004 Coll. dėl elektroninės prekybos. Nuoroda poraštėje kiekviename puslapyje, pavadinta „Rekvizitai“ arba „Teisinė informacija“, yra įprastas būdas įvykdyti reikalavimą, kad informacija būtų „lengvai ir nuolat prieinama“.

Prieš užsakymą: ikisutartinė informacija

Vartotojų teisių direktyvos 2011/83/ES 6 straipsnyje išvardyta, apie ką vartotojas turi būti informuotas, prieš jį įpareigojant nuotolinei sutarčiai. Pagrindiniai punktai:

pagrindinės prekių ar paslaugų savybės;
prekiautojo tapatybė, geografinis adresas, telefono numeris ir el. pašto adresas;
bendra kaina su mokesčiais ir visi pristatymo ar kiti mokesčiai;
mokėjimo, pristatymo ir vykdymo tvarka;
teisės atsisakyti sutarties įgyvendinimo sąlygos, terminas ir tvarka, taip pat pavyzdinė sutarties atsisakymo forma (I priedo B dalis) ir tai, kas apmoka grąžinimo išlaidas;
priminimas apie teisinę atitikties garantiją ir informacija apie paslaugas po pardavimo ir komercines garantijas;
skaitmeniniam turiniui ir paslaugoms: funkcionalumas, suderinamumas ir sąveikumas;
jei kaina buvo suasmeninta remiantis automatizuotu sprendimų priėmimu, pranešimas apie tai (6 straipsnio 1 dalies ea punktas, pridėtas Omnibus direktyva).

Elektroninės prekybos direktyva (10 straipsnis) prideda informaciją apie patį užsakymo procesą: techninius sutarties sudarymo veiksmus, ar sutartis bus saugoma ir prieinama, kaip ištaisyti įvesties klaidas ir kokios kalbos siūlomos.

Užsakymo mygtukas

Vartotojų teisių direktyvos 8 straipsnio 2 dalis reikalauja, kad prekiautojas užtikrintų, jog vartotojas aiškiai pripažintų, kad užsakymas reiškia prievolę mokėti. Jei užsakymas pateikiamas paspaudus mygtuką, mygtukas turi būti pažymėtas tik žodžiais „užsakymas su mokėjimo pareiga“ arba atitinkama nedviprasmiška formuluote. „Tęsti“ ar „Pateikti“ nepakanka; jei taisyklės nesilaikoma, vartotojas sutartimi nėra saistomas. Pristatymo apribojimai ir priimamos mokėjimo priemonės turi būti nurodyti ne vėliau kaip užsakymo proceso pradžioje (8 straipsnio 3 dalis), o iš anksto pažymėti langeliai papildomiems mokėjimams draudžiami (22 straipsnis).

Sutarties atsisakymas: 14 dienų ir nuo 2026 m. birželio – atsisakymo funkcija

Vartotojai gali atsisakyti nuotolinės sutarties per 14 dienų nenurodydami priežasčių (Vartotojų teisių direktyvos 9 straipsnis). Jei prekiautojas jų apie šią teisę neinformuoja, terminas pratęsiamas iki dvylikos mėnesių (10 straipsnis).

Direktyva (ES) 2023/2673 Vartotojų teisių direktyvą papildė 11a straipsniu. Sutartims, sudarytoms per internetinę sąsają, prekiautojai turi suteikti sutarties atsisakymo funkciją, pažymėtą žodžiais „atsisakyti sutarties čia“ arba atitinkama nedviprasmiška formuluote, gerai matomą ir prieinamą visą atsisakymo laikotarpį, ir turi patvirtinti atsisakymo gavimą patvariojoje laikmenoje. Valstybės narės šias taisykles taiko nuo 2026 m. birželio 19 d. PDF forma sąlygose nebeįvykdo internetinės šios prievolės dalies.

Kainos, nuolaidos ir reitingavimas

Omnibus direktyva 2019/2161 vienu metu modernizavo kelias vartotojų teisių direktyvas. E. parduotuvėms svarbiausi trys pakeitimai:

Ankstesnė kaina taikant nuolaidas. Kiekviename pranešime apie kainos sumažinimą turi būti nurodyta ankstesnė kaina, t. y. mažiausia kaina, taikyta ne trumpesniu kaip 30 dienų laikotarpiu iki sumažinimo (Kainų nurodymo direktyvos 98/6/EB 6a straipsnis).
Reitingavimo skaidrumas. Jei vartotojai gali ieškoti tarp produktų, turi būti paaiškinti pagrindiniai reitingavimą lemiantys parametrai ir jų santykinė svarba (Nesąžiningos komercinės veiklos direktyva, 7 straipsnio 4a dalis). Neatskleistas mokamas išdėstymas yra juodajame sąraše (I priedo 11a punktas).
Vartotojų atsiliepimai. E. parduotuvė, rodanti vartotojų atsiliepimus, turi nurodyti, ar ir kaip ji užtikrina, kad jie gauti iš vartotojų, kurie produktą iš tikrųjų naudojo ar pirko (Nesąžiningos komercinės veiklos direktyvos 7 straipsnio 6 dalis). Netikri atsiliepimai ir atrankinis skelbimas siekiant iškreipti vaizdą yra juodajame sąraše (I priedo 23b ir 23c punktai).

Pašalinkite EGS nuorodą, palikite AGS informaciją

Daugelį metų ES internetiniai prekiautojai turėjo pateikti nuorodą į Europos elektroninio ginčų sprendimo (EGS) platformą. Reglamentas (ES) 2024/3228 šią prievolę panaikino, o platforma uždaryta 2025 m. liepos 20 d. Pasenusi EGS nuoroda dabar yra tiesiog neveikianti nuoroda ir ženklas, kad teisiniai puslapiai neprižiūrimi. Informavimo prievolės apie alternatyvaus ginčų sprendimo (AGS) subjektus pagal Direktyvą 2013/11/ES, jei prekiautojas yra įsipareigojęs ar privalo juos naudoti, lieka galioti.

Greitas savęs patikrinimas

E. parduotuvės informavimo prievolės trumpai
Elementas	Kur jis turi būti	Šaltinis
Rekvizitai	Kiekviename puslapyje, per aiškiai pažymėtą nuorodą	2000/31/EB 5 str.
Bendra kaina su mokesčiais ir pristatymu	Produkto puslapyje ir atsiskaitant	2011/83/ES 6 str. 1 d. e p.; 2000/31/EB 5 str. 2 d.
Pristatymo apribojimai, mokėjimo priemonės	Atsiskaitymo pradžioje	2011/83/ES 8 str. 3 d.
„Užsakymas su mokėjimo pareiga“	Galutinis užsakymo mygtukas	2011/83/ES 8 str. 2 d.
Sutarties atsisakymo informacija ir forma	Prieš užsakymą; patvirtinime	2011/83/ES 6 str., 8 str. 7 d., I priedas
Sutarties atsisakymo funkcija	Internetinėje sąsajoje, atsisakymo laikotarpiu	2011/83/ES 11a str.
Ankstesnė kaina	Kiekviename paskelbtame sumažinime	98/6/EB 6a str.
Reitingavimo parametrai, atsiliepimų tikrinimas	Paieškos rezultatuose ir atsiliepimų skiltyse	2005/29/EB 7 str. 4a d., 7 str. 6 d.

Kelios mūsų vertinamos paslaugos kai kuriuos iš šių punktų tikrina automatiškai; palyginimo matrica rodo, kurios skelbia vartotojų teisės patikrą.

Šis vadovas yra bendro pobūdžio informacija, o ne teisinė konsultacija. Jame atspindėti teisės aktai 2026 m. būklės; nacionalinis perkėlimas skiriasi. Dėl sprendimų, susijusių su Jūsų svetaine, kreipkitės į kvalifikuotą teisininką.

Rekvizitai ir vartotojų teisės informavimo prievolės ES e. parduotuvėms